Coordenador de Qualidade de Atendimento

CONCENTRIX


Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).



Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger



Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.



Estamos procurando por um Coordenador de Qualidade de Atendimento



O que você fará:

Realização de análises qualitativas com foco na melhoria do processo e experiência do cliente;
Coordenar, liderar e motivar diretamente a equipe de analistas de qualidade;
Implementar e manter o padrão de análises (métrica e processo) com foco no atingimento da excelência operacional e KPI`S correlacionados;
Interagir junto ao cliente contratante para negociar cronograma de trabalho e alinhamentos de processos;
Administrar as rotinas de trabalho, garantindo o cumprimento das metas e prazos estabelecidos;
Elaboração da estratégia de comunicação, mapeamento de processos e especificações sistêmicas/produto;
Confecção de materiais e apresentações executivas;
Validação de conteúdos e reportes gerados pela equipe de analistas de qualidade;
Treinar a equipe para desenvolvimento de habilidades.

Se você:

É craque e possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente).

Possui ensino superior em curso ou completo;

Possui disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira em horário comercial;

Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;

Bota a mão na massa e não escolhe trabalho;

Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE;

E a anseia por trabalhar em uma multinacional, com oportunidade de carreira nacional ou internacional.



?Aqui é o seu lugar!



?O que oferecemos:

Oportunidade de carreira e desenvolvimento;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;

Vale-transporte;

Auxílio creche;

Plataforma online com diversos cursos disponíveis;

Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.

Trabalho presencial no Centro de Curitiba.