Supervisor de Operações

CONCENTRIX

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Estamos procurando por um (a) Supervisor de Operações.

O que você fará:

• Liderar e gerir a equipe de teleatendimento.

• Monitorar o desempenho dos colaboradores e fornecer feedback constante.

• Apresentar resultados e desenvolver planos de ação para melhorar continuamente.

• Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que as metas sejam atingidas.

• Desenvolver e treinar os operadores para atingir o máximo potencial.

• Realizar diagnósticos e implementar planos de ação para melhorias.

Se você possui:

• Experiência em BPO's;

• Habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint);

• Liderança e gestão de equipes;

• Gestão de KPIs e metas;

• Comunicação eficaz e feedback construtivo;

• Resolução de conflitos;

• Organização e gestão de tempo;

• Análise de dados e interpretação de relatórios;

• Capacidade de adaptação e flexibilidade;

• Orientação para resultados e melhoria contínua;

• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento;

• Ter inglês nos níveis B2, C1 ou C2.

Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga INCLUSIVA para PCD.

O que oferecemos:

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
• Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos);
• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche

Local: Barra Funda - São Paulo

Modelo de trabalho: Presencial, escala 6x1