Supervisor de Teleatendimento - VAGA INCLUSIVA PCD

CONCENTRIX

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Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.

Sobre a posição

Estamos procurando um(a) Supervisor(a) de Teleatendimento para atuar em uma operação do ramo imobiliário, com foco em atendimento de alta performance e excelência na experiência do cliente.

Essa pessoa será responsável por liderar um time de analistas que acompanham transações imobiliárias de ponta a ponta, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de indicadores e suporte estratégico em todas as etapas da jornada, incluindo contratos e pós-venda.

E fará parte de uma operação estruturada, consolidada no mercado e com alto impacto na experiência do cliente. O ambiente é dinâmico, orientado a resultados e com oportunidades reais de protagonismo. A posição conta com benefícios internos, além de bonificação e incentivos atrelados à performance e aos resultados da operação.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a rotina de um time de analistas, acompanhando produtividade, qualidade, indicadores e assiduidade.
• Liderar e desenvolver a equipe por meio de feedbacks, coaching frequente e acompanhamento de performance.
• Atuar como ponto focal em casos escalados e situações mais sensíveis envolvendo contratos, negociação e pós-venda.
• Garantir que o time acompanhe os clientes durante toda a jornada da transação imobiliária, assegurando clareza nas informações, agilidade e excelência no atendimento.
• Monitorar KPIs operacionais e financeiros, estruturando planos de ação para melhoria contínua e atingimento de metas.
• Conduzir reuniões, alinhar expectativas e promover comunicação clara e transparente com a equipe.
• Assegurar cumprimento de políticas internas, processos e requisitos do setor imobiliário.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ou operações.
• Forte atuação em gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, engajamento e performance.
• Conhecimento em ferramentas de análise de indicadores e métricas operacionais (KPIs, dashboards, relatórios).
• Perfil analítico, com capacidade de tomada de decisão baseada em dados.
• Vivência com ferramentas de CRM e tecnologias aplicadas ao atendimento será um diferencial.

Informações adicionais

Atuar em Curitiba no modelo PRESENCIAL

Escala 5x2 – Seg a Sex 8h as 17h48