AGENTE DE TELEATENDIMENTO - RETENÇÃO

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Ter 18 anos completos ou mais;
• Conhecimentos básicos de informática;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (revezamento), incluindo finais de semana;
• Disponibilidade para atuação presencial no Centro de Curitiba.

Remuneração:

Salário: R$ 1.621,00;

Comissão (teto): R$300,00 (sendo retenção 55%, satisfação no atendimento, tempo de atendimento e assiduidade).

Benefícios:

• Vale-refeição ou vale-alimentação no valor de R$ 11,94 por dia trabalhado;
• Vale-transporte;
• Auxílio-creche;
• Convênio médico e odontológico;
• Comissão variável conforme desempenho, com teto de R$ 300,00;
• Seguro de vida;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Acesso a plataforma online de cursos;
• Parcerias com universidades e escolas de idiomas.

Horários disponíveis:

• 14h20 às 20h40

ou

• 16h00 às 22h40

Local de trabalho:

Atuação presencial na sede da Concentrix Brasil, localizada no Centro de Curitiba.

Venha fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas, qualidade no atendimento e crescimento profissional.

Nesse cargo, você vai atuar na área de retenção de clientes, ou seja, vai atender pessoas que já são clientes de um club de viagens e que estão entrando em contato porque querem cancelar a assinatura. O seu principal objetivo será entender o motivo do cancelamento e tentar reverter essa decisão, mostrando vantagens e oferecendo alternativas. Para isso, você poderá:

• Oferecer descontos, que podem chegar até 100% em alguns casos;
• Sugerir a migração para um plano mais barato (como Prata, Ouro ou Diamante);
• Reforçar os benefícios do programa para convencer o cliente a permanecer;

O atendimento é feito principalmente por telefone (voz), lidando diretamente com o cliente em tempo real. Depois que você atingir uma boa performance, também poderá atuar no chat, atendendo clientes por escrito.

Resumindo: é uma função focada em negociação, argumentação e relacionamento com o cliente, onde você precisa ser persuasivo (a), empático (a) e rápido (a) para encontrar soluções que mantenham o cliente no serviço.