Team Leader III - Backoffice (Negócios Imobiliários) - Curitiba/PR

CONCENTRIX

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

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Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência.

Principais responsabilidades

Responsável pela supervisão diária de equipes operacionais de backoffice, garantindo o acompanhamento de backlog, controle de casos e monitoramento dos principais indicadores de performance da operação.

Realizar acompanhamento contínuo da equipe por meio de análises de métricas, reports e planos de ação, assegurando a entrega dos resultados esperados dentro dos padrões de qualidade e produtividade estabelecidos.

Atuar de forma analítica na leitura de KPIs operacionais, identificando desvios, oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas com foco em performance e eficiência operacional.

Garantir o controle operacional através de acompanhamento próximo da equipe, gestão de assiduidade, produtividade e aderência aos processos internos.

Conduzir feedbacks, alinhamentos e acompanhamentos individuais com os colaboradores, promovendo desenvolvimento contínuo, engajamento e melhoria de resultados.

Trabalhar sob pressão em ambientes de alta demanda, mantendo organização, senso de prioridade e foco em entregas.

Elaborar e acompanhar planos de ação utilizando metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H.

Atuar de forma colaborativa com diferentes públicos e áreas da operação, garantindo comunicação clara, resolução de problemas e suporte às demandas do negócio.

Manter-se atualizado sobre políticas internas, processos operacionais e indicadores da área, assegurando conformidade e excelência na execução das atividades.

Promover um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e orientado a resultados, alinhado aos valores e objetivos da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento (diferencial)
• Experiência prévia com liderança de equipes operacionais, atendimento ou backoffice.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Experiência com acompanhamento de indicadores operacionais, métricas de performance e elaboração de reports.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como PDCA e 5W2H.
• Capacidade de realizar acompanhamento próximo da operação, com foco em controle, organização e microgestão quando necessário.
• Resiliência e habilidade para atuar sob pressão e em ambientes de alta demanda.
• Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de público.
• Disponibilidade de horário e atuação de segunda a sábado.
• Será um diferencial possuir experiência em operações de backoffice, gestão de backlog e controle de casos.

Informações Adicionais:

• Salário: R$ 2.424,85 (Base) + Complemento + Bonus (Performance) = R$ 5.658,52 (Máx.)
• Atuar em Curitiba/PR no modelo PRESENCIAL
• Escala 6x1 (Segunda a Sábado) – 12:20 às 20:40

Benefícios

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento
• Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos)
• Vale transporte
• Vale refeição
• Seguro de Vida
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Auxílio creche
• Wellhub